Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 9. října 2026
V Nalomio máte od převzetí objednávky 30 dní na to, abyste se rozhodli — a to i u produktu, který jste už otevřeli a vyzkoušeli. Jak to funguje, popisujeme hned níže.
Spokojenost, nebo peníze zpět — 100% záruka spokojenosti
Na každý nákup u Nalomio se vztahuje 100% záruka spokojenosti. Produkt nelze vždy posoudit, dokud si jej nevyzkoušíte, a proto se tato záruka vztahuje i na produkt, který jste otevřeli a používali.
Jak ji uplatníte
- Do 30 dnů od převzetí objednávky nám napište na contact@nalomio.com nebo přes kontaktní formulář. Uveďte číslo objednávky, o který produkt jde a co vám nevyhovovalo; pomůže nám i fotografie.
- Řešení vám navrhneme do 48 hodin. Podle toho, jak dlouho a v jakém rozsahu jste produkt používali, vám nabídneme výměnu za jinou variantu nebo jiný produkt, částečné vrácení peněz s ponecháním produktu, nebo vrácení celé zaplacené částky.
- Pokud vám žádné z navržených řešení nevyhovuje, vrátíme vám celou částku, kterou jste za daný produkt zaplatili. To je obsahem slova „100 %“.
- Otevřený hygienický produkt nám nemusíte posílat zpět — z hygienických důvodů jej stejně nelze vrátit do prodeje. Vrácení peněz to nijak nebrání.
Rozsah záruky. Záruka platí na jedno balení každého produktu na zákazníka a vztahuje se na částku, kterou jste za produkt skutečně zaplatili. Nevztahuje se na dárky přidané k objednávce zdarma ani na dárkové poukazy. Neuplatní se při zjevném zneužití, například při opakovaném uplatnění na stejný produkt nebo u objednávek zadaných právě za tímto účelem.
Tato záruka je naším dobrovolným závazkem nad rámec zákona. Nijak neomezuje vaše zákonná práva — zejména právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů podle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a práva z vadného plnění po dobu 24 měsíců podle § 2165 téhož zákona.
Vrácení nepoužitého zboží
Chcete-li nám nepoužité zboží poslat zpět, máte na to od převzetí objednávky 30 dní. Aby bylo takové vrácení přijato, musí zboží:
- být ve stavu plně vhodném k dalšímu prodeji,
- být bez poškození nebo změny způsobené manipulací,
- být vráceno v původním obalu a s kompletním označením,
- být doloženo dokladem o koupi (faktura nebo potvrzovací e-mail).
Postup
Žádost zahájíte tím, že nás kontaktujete:
📧 contact@nalomio.com
nebo přes kontaktní formulář. Uveďte prosím číslo objednávky a důvod vrácení.
Adresa pro vrácení
Adresu pro vrácení vám sdělíme e-mailem poté, co vaši žádost potvrdíme. Zboží prosím neposílejte zpět dříve, než od nás obdržíte pokyny — jinak nemusí být zásilka přiřazena k vaší objednávce.
Co nám nemusíte posílat zpět
Zpět do prodeje nelze přijmout:
- hygienické a wellness produkty, které byly rozbaleny nebo použity,
- zboží upravené na míru nebo vyrobené na zakázku,
- produkty podléhající rychlé zkáze nebo vyžadující zvláštní podmínky skladování,
- dárkové poukazy.
💡 Tento seznam neomezuje záruku spokojenosti. Znamená pouze to, že takový produkt nám nemusíte fyzicky vracet. Pokud jste jej otevřeli a nejste s ním spokojeni, uplatněte záruku spokojenosti výše — peníze vám vrátíme, aniž byste produkt vraceli.
Poškozená nebo chybná objednávka
Pokud zboží dorazí poškozené nebo neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte nás do 48 hodin od převzetí a přiložte fotografie produktu i obalu. Rychle vám nabídneme vhodné řešení. Touto lhůtou nejsou dotčena vaše zákonná práva z vadného plnění, která můžete uplatnit po dobu 24 měsíců.
Výměna
Chcete-li produkt vyměnit, postupujte podle výše uvedeného postupu a následně zadejte novou objednávku.
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy — EU
Jako spotřebitel máte podle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Toto právo platí vedle naší dobrovolné 30denní lhůty i vedle záruky spokojenosti a nelze je omezit.
- Odstoupení nám v této lhůtě oznamte e-mailem na contact@nalomio.com nebo přes kontaktní formulář. Stačí, aby bylo oznámení odesláno poslední den lhůty.
- Můžete k tomu použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy na konci této stránky. Jeho použití není povinné — postačí jakékoli jiné jednoznačné prohlášení.
- Zboží nám zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení, na adresu, kterou vám sdělíme.
- Peníze vám vrátíme do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jste platili. Platbu můžeme zadržet, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud neprokážete, že jste je odeslali.
- Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
- Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy.
- Podle § 1837 občanského zákoníku nelze od smlouvy odstoupit zejména u zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů není možné vrátit poté, co jste obal porušili. I v takovém případě však můžete uplatnit naši záruku spokojenosti výše — ta na otevřený produkt výslovně dopadá.
Vrácení peněz
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, dáme vám vědět, zda byla žádost schválena. Po schválení odešleme peníze zpět na původní platební metodu do 14 dnů. U záruky spokojenosti, kde zboží nevracíte, běží těchto 14 dnů od okamžiku, kdy se na řešení dohodneme.
⌛ Pokud uplynulo více než 14 dnů a peníze stále nedorazily, kontaktujte nás:
📧 contact@nalomio.com
Mimosoudní řešení sporů
Pokud se nám nepodaří vyřešit vaši stížnost přímo, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář vyplňte a odešlete zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Odpovídá vzoru podle přílohy č. 4 nařízení vlády č. 363/2013 Sb. Jeho použití není povinné.
Oznámení o odstoupení od smlouvy
Adresát:
Nalomio
📧 contact@nalomio.com
Úplné identifikační a adresní údaje prodávajícího najdete v obchodních podmínkách, oddíl 13.
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*)/o poskytnutí těchto služeb (*):
......................................................................................................
Datum objednání (*)/datum obdržení (*): ...............................................
Číslo objednávky: ...........................................................................
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ......................................
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ....................................................
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ......................................
Datum: .............................................................................................
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.